4 preguntas para crear una estrategia web2.0 de tu marca

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Vía El Click ha muerto

Cuatro preguntas para crear una estrategia web2.0 de tu marca:

1. ¿La publicidad es un medio confiable de información para tus clientes?
Según un estudio realizado por Yankelowich en Estados Unidos en el 2006, el 76% de los consumidores no creen que las compañías digan la verdad en su publicidad. Es más que probable que si se hiciera esta consulta en el Perú el resultado sería muy similar. Ya sea producto de campañas de publicidad engañosa, o de la saturación de los medios con publicidad; es una señal de alerta.

2. ¿Si no confían en la publicidad, en quien Confían?
Los resultados de un estudio online realizado también en el 2006 por Forrester Research sobre las fuentes de información en la que más confían muestra que el 83% de los encuestados confían en un amigo o conocido que haya usado el producto o servicio.


3. ¿Cómo es que tus clientes obtienen información de sus pares que ya han probado tu producto?

El mundo social actual es una combinación entre recursos analógicos como conversaciones cara a cara y telefónicas con recursos digitales como la web2.0 con sus herramientas sociales, cambios de estado, publicación de enlaces, videos, muros de facebook, fotos, etc. Ambos tipos de recursos sirven para intercambiar experiencias e información de todo tipo pero hay una gran diferencia, en el digital las marcas algo pueden hacer. Si el mundo analogico existen la Relaciones Públicas, en el mundo online existen la Relaciones Públicas 2.0.

Las buenas experiencias de marca pueden ser motivo de una recomendación de un amigo que publica en su facebook un comentario abierto a todos sus contactos: “Cuando vayan a Tarma no dejen de alojarse en el hotel XXX, fui este fin de semana largo y es espectacular, acá están las fotos”. Pero las malas experiencias pueden ser generadoras de un feroz twiter: “no compren el producto XXX, no sirve para nada”. Todo lo publicado en red es finalmente una fuente de información, es buscable, accesible y suma en la masa crítica de “opinión pública digital” sobre un tema pero también es medible y plausible de ser contrarestado siempre y cuando la marca cuente con una estrategia 2.0 coherente.

Entonces ya solo queda una pregunta que hacerse:

4. ¿Qué están diciendo en la red los consumidores sobre TUS productos y servicios?

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